Acasă · Informații
Condițiile serviciului de spălare a covoarelor
Acești termeni și condiții se aplică pentru orice comandă de spălare profesională a covoarelor preluată de DANCOR STAR CLEAN SRL (denumită comercial Asii Curățeniei), cu atelierul pe Calea Feldioarei nr. 18, Brașov, în regim de contract de antrepriză conform art. 1851 și următoarele din Codul Civil. Predarea covoarelor către șoferul nostru sau la atelier implică acceptarea acestor reguli de lucru. Ultima actualizare: octombrie 2026.
1. Termeni și condiții pentru măsurarea covoarelor și calculul prețului
Tariful standard de spălare, clătire prin centrifugare și uscare în cameră dezumidificată este de 14 lei/m².
• Praguri pentru transport gratuit: în municipiul Brașov ridicarea și livrarea sunt gratuite de la minimum 4 m² (echivalentul unei comenzi minime de 56 lei). Pentru localitățile din împrejurimi (Sânpetru, Hărman, Bod, Ghimbav, Cristian, Râșnov, Codlea, Săcele, Prejmer, Feldioara și Hălchiu), transportul este gratuit de la minimum 8 m² (echivalentul a 112 lei). Sub aceste praguri, comanda se facturează la valoarea plafonului minim aferent zonei. La predarea și ridicarea covoarelor direct la atelierul de pe Calea Feldioarei nr. 18, nu există comandă minimă.
• Suprafața minimă pe bucată: orice covor, traversă sau carpetă cu suprafața reală mai mică de 1 m² se tarifează ca minimum 1 m² pe bucată.
• Formula de măsurare: suprafața se determină în atelier prin înmulțirea lungimii totale (inclusiv franjurii) cu lățimea covorului (L × l = m²). Covoarele rotunde, ovale sau cu formă asimetrică se măsoară prin încadrarea în dreptunghiul minim circumscris (diametrul maxim × diametrul maxim).
• Estimare și plată: dimensiunile selectate în calculatorul de pe site sau comunicate telefonic au rol orientativ; suma finală de plată se stabilește după măsurarea exactă în atelier și se achită la livrarea covoarelor (numerar sau prin metodele comunicate de șofer).
• Toleranță dimensională naturală: în urma spălării în profunzime și a uscării controlate, fibrele textile pot prezenta o contracție naturală de 1% până la 3%, fenomen fizic normal care nu constituie defect de prelucrare.
2. Ridicarea, pregătirea și livrarea covoarelor
Termenul uzual de returnare a covoarelor este de 48 de ore de la preluare. În perioadele aglomerate (sărbători, sezon de primăvară sau toamnă) ori în cazul covoarelor foarte groase, de lână sau care necesită repetarea ciclului de spălare și uscare, termenul se poate prelungi cu 24 până la 48 de ore; livrăm covoarele doar după ce sunt complet uscate, pentru a preveni apariția mirosurilor neplăcute.
• Pregătirea pentru preluare: clientul are obligația de a preda covoarele eliberate de mobilier și rulate, gata de transport. Personalul de pe mașină nu demontează, nu ridică și nu mută piese de mobilier sau electrocasnice de pe covoare.
• Verificarea obiectelor străine: înainte de rulare, clientul trebuie să se asigure că în covor nu se află ace, cioburi, agrafe, monede, jucării mici sau alte obiecte contondente care pot deteriora țesătura ori utilajele.
• Programarea livrării: înainte de sosirea la adresă, șoferul vă contactează telefonic pentru confirmarea intervalului orar. Dacă la intervalul agreat nu răspundeți la telefon sau la interfon, livrarea se reprogramează pe următorul traseu disponibil în zona respectivă.
3. Confirmarea programării, anularea comenzii și comunicările opționale
Orice comandă trimisă prin formularul online sau pe WhatsApp este confirmată telefonic înainte de deplasarea mașinii la adresă. Dacă doriți anularea sau reprogramarea ridicării, vă rugăm să ne anunțați telefonic la 0737 164 499 înainte ca șoferul să pornească pe traseu.
Regimul dreptului de retragere (OUG nr. 34/2014): clientul poate renunța gratuit la comandă oricând înainte de intrarea covoarelor în fluxul de spălare. Prin predarea covoarelor și solicitarea curățării în termenul de 48 de ore, clientul își exprimă acordul prealabil expres pentru începerea executării serviciului și ia cunoștință că, în conformitate cu art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, își pierde dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului de spălare.
Comunicări opționale după livrare: dacă în formularul de comandă bifați opțiunea dedicată, după livrarea covoarelor vă putem trimite pe email sau WhatsApp o rugăminte de recenzie și oferte ori reduceri viitoare la serviciile Asii Curățeniei. Această opțiune nu este obligatorie pentru plasarea comenzii. Nu condiționăm și nu recompensăm recenziile prin reduceri sau alte avantaje și nu solicităm recenzii pozitive. Vă puteți retrage oricând acordul prin linkul de dezabonare din email, prin răspuns pe WhatsApp sau la office@asiicurateniei.ro. Măsurarea deschiderilor emailurilor nu este activă în mod implicit și pornește doar dacă o acceptați separat din emailul primit.
4. Materiale sensibile, vicii ascunse, adezivi, franjuri și pete dificile
Spălătoria utilizează echipamente automate de desprăfuire, spălare cu apă și detergenți profesionali pentru textile, centrifugare și uscare în cameră cu temperatură și umiditate controlate. Pentru siguranța bunurilor predate și o informare corectă, se aplică următoarele reguli tehnice:
• Covoare fără etichetă sau contraindicate spălării cu apă: covoarele care nu au eticheta producătorului ori ale căror instrucțiuni interzic spălarea umedă, precum și covoarele din vâscoză, mătase naturală sau artificială, tencel, bambus, sisal, iută, cânepă, lână lucrată sau vopsită manual, piele ori blană naturală se preiau și se curăță exclusiv pe răspunderea clientului. Clientul are obligația de a informa șoferul la predare despre compoziția specială a covorului.
• Covoare cu suport lipit, cauciucat sau latexat (hand-tufted): la covoarele cu inserții lipite, dublură prinsă cu adeziv sau suport din cauciuc/latex îmbătrânit, contactul cu apa și centrifugarea pot duce la dizolvarea adezivului, măcinarea stratului de latex, apariția unui reziduu prăfos sau dezlipirea suportului. Aceste efecte provin din tehnologia de fabricație a covorului și din uzura adezivului, iar spălătoria nu răspunde pentru ele.
• Vicii ascunse și uzură preexistentă: orice covor predat spre curățare prezintă un grad de uzură preexistent estimat la minimum 30%. Nu răspundem pentru defectele care devin vizibile după îndepărtarea murdăriei acumulate în țesătură: zone putrezite de la umezeală sau ghivece de flori, atac de molii, mucegai, arsuri, țesătură rărită sau coaptă de soare, ori migrarea culorilor la covoarele cu vopsea nestabilizată chimic din fabrică.
• Franjuri și borduri festonate: franjurii și marginile surfilate sunt supuse unei uzuri casnice ridicate; în cazul franjurilor îmbătrâniți, răriți sau putreziți, nu putem garanta albirea completă și nu răspundem pentru destrămarea ori desprinderea lor în timpul spălării și centrifugării.
• Pete vechi și mirosuri persistente: depunem toate diligențele profesionale pentru îndepărtarea petelor (vin, cafea, rugină, ceară, vopsea, carioci, ulei, sânge) și a mirosurilor de urină de animale de companie sau mucegai, însă nu garantăm eliminarea lor în proporție de 100%, mai ales dacă petele sunt vechi, oxidate sau asupra lor s-a intervenit anterior cu soluții casnice ori clor.
• Refuzul covoarelor improprii: ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a returna nespălate covoarele cu infestări biologice (ploșnițe, purici, larve), materii fecale ori degradare avansată care pune în pericol igiena lotului de spălare sau integritatea covorului.
5. Verificarea la livrare, sesizări, răspundere și depozitarea covoarelor neridicate
• Recepția la livrare și termenul de sesizare: vă recomandăm să verificați covoarele la predare. Deoarece covoarele se livrează rulate și ambalate, orice observație sau sesizare privind calitatea spălării ori integritatea covorului trebuie transmisă în cel mult 48 de ore de la livrare, telefonic la 0737 164 499 sau pe email la office@asiicurateniei.ro, însoțită de fotografii clare și înainte ca respectivul covor să fie pus în folosință. Sesizările formulate după utilizarea covorului sau după expirarea termenului de 48 de ore nu pot fi luate în considerare.
• Remedierea prin respălare: pentru orice sesizare întemeiată privind calitatea curățării, soluția prioritară este preluarea și respălarea gratuită a covorului în atelier.
• Limita de răspundere și despăgubire: în situația excepțională în care se constată, din culpa exclusivă a spălătoriei, deteriorarea unui covor standard (care nu face parte din categoriile cu risc sau vicii ascunse prevăzute la secțiunea 4), despăgubirea acordată pe cale amiabilă se stabilește ținând cont de gradul de uzură de minimum 30% și nu poate depăși de 5 (cinci) ori contravaloarea manoperei de spălare a covorului respectiv.
• Forța majoră și cazul fortuit: societatea este exonerată de răspundere în cazuri de forță majoră sau evenimente imprevizibile (incendii, inundații, calamități naturale, întreruperi majore ale rețelelor de utilități ori furt prin efracție dovedit conform legii).
• Termen de păstrare, taxă de magazinaj și abandon: păstrăm covoarele gratuit în atelier timp de 14 zile calendaristice de la prima încercare de livrare sau de la notificarea finalizării comenzii. Începând cu a 15-a zi, se percepe o taxă de depozitare (magazinaj) de 2 lei / zi / covor. Covoarele nerevendicate sau pentru care clientul nu poate fi contactat ori refuză preluarea timp de mai mult de 30 de zile calendaristice de la notificarea finalizării sunt considerate bunuri abandonate în sensul art. 941 din Codul Civil, iar societatea își rezervă dreptul de a le dona, recicla sau valorifica pentru recuperarea cheltuielilor de spălare și depozitare, fără nicio pretenție ulterioară din partea clientului.
6. Datele societății, soluționarea reclamațiilor și ANPC (SAL / SOL)
Serviciile sunt prestate de DANCOR STAR CLEAN SRL (denumire comercială Asii Curățeniei):
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 45856829
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2024000530044 (J08/1090/2022)
• Punct de lucru (atelier): Calea Feldioarei nr. 18, municipiul Brașov, județul Brașov
• Telefon: 0737 164 499 (Luni – Vineri: 09:00 – 17:00)
• Email: office@asiicurateniei.ro
Orice reclamație transmisă pe email sau telefonic este analizată cu prioritate, iar termenul maxim de răspuns este de 15 zile calendaristice de la primirea sesizării.
Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă direct cu societatea noastră pot fi adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (ANPC SAL, conform OG nr. 38/2015) sau prin resursele europene de asistență pentru consumatori (Consumer Redress UE), ori instanțelor judecătorești competente din municipiul Brașov. Aceste reguli se completează cu informațiile din Politica de confidențialitate.